El centro Abu Dhar al-Ghifari, en Damasco, es la primera instalación sanitaria en Siria en obtener el certificado ISO 9001-2015 por el desarrollo de su labor médica y la prestación de servicios con la mejor calidad.

Ubicada en el área de Mezzeh, esta institución atiende a más de dos mil 800 familias gracias a sus numerosas clínicas distribuidas en cuatro plantas. 

Según afirma Fuad Gharib, el doctor de familia y uno de los pilares del establecimiento, en el centro los especialistas curan a los enfermos residentes en el barrio Mezzeh y de otras locaciones cercanas. 

“Todos los servicios son gratuitos y todos los enfermos tienen su registro para asegurarnos del seguimiento médico familiar y generacional (…) Aquí creamos vínculos fuertes con los pacientes como si fuéramos una gran familia”, comentó el especialista. 

Por su parte, Hazar Miqdad, la jefa del centro, mencionó que ella presta especial atención a la limpieza del lugar y al cuidado de la infraestructura.

¿Qué importancia tiene la certificación ISO 9001-2015?

La norma ISO 9001-2015 establecida por la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) es una regla para igualar el sistema de control de calidad de las entidades en diferentes áreas de actuación.  

Para certificar una empresa, asegura el Dr. Fuad, primero los consultores implementan las normas de calidad de gestión establecidas por ISO. 

Luego los expertos realizan una auditoría para averiguar el sistema de planificación, realización, verificación y actuación (PHVA). 

Planes tras la cualificación

La nueva norma es un gran incentivo para continuar con el trabajo, a pesar de las repercusiones negativas del conflicto en Siria y de las sanciones impuestas por Occidente, indicó la directiva Hazar Miqdad. 

“Pese a todo, el personal es muy voluntario y realiza un máximo esfuerzo para dar una prestación con la mejor calidad. La ventaja de la certificación es que aumenta el nivel de exigencia”, añadió la especialista. 

La doctora también preside la Asociación Siria de la Planificación de la Familia y en consecuencia el centro brinda servicios de capacitación para las mujeres afectadas por la violencia de género. 

En total, casi 21 mil 600 pacientes visitan 31 mil servicios sanitarios diferentes, entre ellos, el de diagnóstico de cáncer de mama. 

A partir de ahora, será importante también una fuerte colaboración con otras asociaciones y centros socio-medicales para dar continuidad al trabajo.